Question 1

Come si effettua un ordine nel negozio online?

Accepted Answer

Ordinare su xolqeznari.live è molto semplice:

Una volta scelto il prodotto, inserirlo nel carrello. A tal fine, è sufficiente fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nell'anteprima del carrello si trova una panoramica degli articoli selezionati. Inoltre, viene visualizzato il prezzo totale dell'ordine, più le spese di spedizione. Se volete ordinare i prodotti, cliccate sul pulsante "Passo successivo".
Scegliete ora se volete effettuare l'ordine comodamente tramite il vostro account cliente con login o senza registrazione. Se non disponete ancora di un account cliente, potete crearlo facilmente a questo punto e poi continuare il processo d'ordine. Inserite il vostro indirizzo di fatturazione e, se lo desiderate, un indirizzo di consegna diverso. Cliccate di nuovo sul pulsante "Passo successivo".
A questo punto è possibile selezionare il metodo di pagamento che si desidera utilizzare per pagare l'ordine. Quindi cliccate nuovamente sul pulsante "Passo successivo".
Ora avete l'ultima possibilità di controllare nuovamente i vostri dati. Se tutto è corretto, cliccate sul pulsante "Acquista".

Question 2

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Accepted Answer

Non è possibile modificare l'ordine una volta effettuato, è però possibile modificare l'indirizzo. Vi preghiamo di chiamarci il prima possibile per discutere la vostra richiesta. Potete contattarci al numero +39 059 788 0063, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Question 3

Cosa succede dopo l'ordine?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete una conferma d'ordine via e-mail con tutti i dettagli dell'ordine. Non appena la merce acquistata, che inviamo con un servizio di spedizione, viene spedita, riceverete un messaggio con un link per seguire la spedizione. Se l'ordine viene spedito da uno spedizioniere, vi informeremo automaticamente quando la merce verrà consegnata al nostro partner. Quest'ultimo vi contatterà per fissare un appuntamento.

Question 4

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine/pagamento.

Accepted Answer

Una volta confermato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Non appena la merce è pronta per la spedizione, viene inviata un'e-mail con un link per tracciare la consegna. La fattura viene inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine. Una volta registrato il pagamento, riceverete automaticamente un'e-mail di notifica.

Question 5

Non riesco a trovare un vecchio ordine o una fattura.

Accepted Answer

Contattateci per e-mail o per telefono, cercheremo di aiutarvi.

Question 6

Non riesco a collegarmi al mio account.

Accepted Answer

Contattateci per e-mail o per telefono, cercheremo di aiutarvi.

Question 7

Posso cambiare l'indirizzo di fatturazione dopo la convalida dell'ordine?

Accepted Answer

Una volta che l'ordine è stato elaborato e la merce è stata spedita, non è più possibile apportare modifiche alla fattura.

Si prega di notare che le seguenti modifiche successive della fattura non sono possibili per motivi fiscali:

da un'azienda a un privato e viceversa.
da un'azienda a un'altra azienda.
da un privato a un altro privato.

Question 8

È possibile effettuare un ordine telefonico?

Accepted Answer

Siamo disponibili per una consulenza telefonica al +39 059 788 0063, consigliamo però di effettuare l’ordine direttamente online o per iscritto a service@xolqeznari.live.

Question 9

Posso specificare una data di consegna preferita per il mio ordine?

Accepted Answer

Questo è possibile solo per ordini via email. Contattateci scrivendo a service@xolqeznari.live.

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